Marketing

Venta online, la nueva tendencia de compra de los franceses

El período de confinamiento mostró que las ventas en línea ayudaron a los consumidores a pesar de que durante este período las entregas eran complejas, especialmente las del exterior. Las personas que no eran expertas en compras online se vieron en la necesidad de realizar pedidos y, por tanto, forjaron vínculos de confianza con determinados sitios que seguirán siendo sostenibles en el futuro.

Médiamétrie, en colaboración con Fevad, preguntó a los usuarios de Internet sobre sus prácticas de compra en línea durante y después del período de confinamiento. Según el Observatorio de Usos de Internet de Médiamétrie, 40 millones Los internautas realizaron compras online durante el 1er trimestre de 2020. Cifra estable respecto al 1er trimestre de 2019, durante un período marcado por los movimientos sociales a principios de año y los primeros quince días de encierro.

Según Marc Lolivier, delegado general de Fevad: «Durante el encierro, el comercio electrónico permitió a millones de franceses hacer sus compras en casa. Para que pudieran tener acceso, con total seguridad, y durante las 8 semanas de confinamiento, a lo que necesitaban para comer, trabajar en casa, mantenerse en contacto con sus seres queridos, permitiendo que sus hijos asistan a clases en casa … Por lo tanto, el comercio electrónico ha contribuido al éxito de la contención, que ha ayudado a reducir la propagación del virus. 51,4% de los encuestados cree que comprar en línea ha evitado la exposición a riesgos para la salud. «

Compre en línea para obtener productos que se han vuelto inaccesibles

El período de confinamiento y desmantelamiento hizo que las compras en línea se dispararan: casi la mitad de los encuestados (44,8%) He realizado al menos una compra en los últimos 7 días. Entre estos compradores, 90% incluso hizo de 1 a 3 pedidos por semana. Muchos productos se volvieron inaccesibles para ellos en su tienda de conveniencia. Las compras en línea les han dado acceso a las necesidades básicas (por 31% de ellos), para apoyar las restricciones relacionadas con el confinamiento (32,3%) y evitar la exposición a riesgos para la salud (51,4%). No hace falta decir que las largas colas frente a las tiendas de comestibles fueron un fuerte disuasivo y el miedo a contraer COVID nos obligó a buscar otra alternativa, incluida la compra en línea.

Más de 9 de cada 10 compradores (94,3%) están satisfechos con sus compras y el método de envío elegido (a domicilio o en tienda). 85,8% de los compradores optaron por la entrega a domicilio; en consecuencia, solo 14,2% de los compradores prefirió la entrega a la tienda.

La computadora se ha convertido en la forma más popular de realizar pedidos

Para realizar el pedido, la computadora superó al móvil: más de 2 de cada 3 compradores en línea eligieron este medio durante este período de confinamiento. Las compras de alimentos en línea, más legibles en la pantalla de la computadora, los llevaron a usar la computadora. Cifra muy significativa: 67% de los compradores en línea de productos esenciales llenaron el carrito de compras desde una computadora. El móvil, dedicado principalmente a las compras de ocio, ocupa, por tanto, el segundo lugar entre las pantallas utilizadas para las compras online durante un período de encierro.

¿Es mayor el monto de la canasta?

La gran mayoría de los compradores online (53,2%) no ha cambiado fundamentalmente su canasta promedio. Sin embargo, las compras «privadas» en la tienda, casi uno de cada tres compradores en línea (30,2%) especifica gastar más que antes del bloqueo de Internet.

¿Hábitos perennes?

sesenta y cinco% de los compradores en línea dicen que el bloqueo posterior no cambiará sus hábitos de compra en línea. Sin embargo, 35% reconoce que el encierro repercutirá en sus hábitos de consumo: ahora comprarán más online para seguir protegiéndose en este prolongado período de crisis sanitaria.

Las expectativas de los consumidores también han evolucionado y han surgido nuevas necesidades: hoy, 74,7% de los compradores en línea esperan un servicio de entrega de sus negocios locales.

¿Seguirán los consumidores comprando online de forma exponencial? Nadie puede predecir fácilmente el futuro en este momento de gran agitación.

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