Marketing

Publicidad falsa, un riesgo que hay que evitar

Mentir o truncar la realidad nunca es una buena idea. Usar publicidad engañosa para aumentar las ventas puede ser una idea para usar sin moderación. De hecho, la publicidad está regulada y las empresas pueden impugnar la ley solo bajo su propio riesgo, pero aún más, ¿no engaña al consumidor sobre la apuesta más peligrosa?

Publicidad falsa, una realidad

La publicidad falsa parece ser un hábito de la publicidad. No es fácil distinguir entre publicidad falsa y publicidad atractiva que va más allá de la realidad. Por ejemplo, algunos podrían describir la imagen de un Mac Donald’s Big Mac en las campañas publicitarias como un engaño al consumidor, pero para otros solo se trataría de embellecer la imagen de una hamburguesa para hacerla más atractiva. Por otro lado, para promocionar tu marca, siéntete libre de mentir sobre calidad, producción y características, sin duda, es mentira. La publicidad falsa puede resultar muy costosa para una empresa, tanto por su notoriedad como por el cumplimiento de la ley.

En Francia, la ley castiga la publicidad engañosa. Se rige por el artículo L121-1 del Código del consumidor » publicidad basada en declaraciones, indicaciones o servicios falsos o engañosos para su audiencia »Es sancionado. La sentencia puede sancionar al anunciante (la empresa y el distribuidor) y el juez a su vez puede ordenar el cese de la publicidad y la difusión de los anuncios correctivos. Los consumidores pueden demandar a una empresa por publicidad denominada «falsa» o «engañosa». El primero es entregar información falsa y el segundo es engañar al consumidor. Estas prácticas se transforman con la ubicuidad de las redes sociales en un “mal rumor” que subraya la falsedad y el impacto en el consumidor. Muchas empresas ya establecidas han encontrado este tipo de reacciones y comentarios negativos de los consumidores que han dañado su imagen.

Tesla: La justicia alemana ha condenado a Tesla por el concepto de «piloto automático» en sus coches.

La justicia alemana dictaminó el martes 14 de julio de 2020 que Tesla estaba engañando a los consumidores al promover el concepto de «piloto automático» al equipar sus vehículos. En su presentación para el «Model 3», Tesla promete «conducción automática en zonas urbanas … hasta fin de año» 2019. Estos mensajes publicitarios «constituyen actos comerciales engañosos», ha dictaminado el juzgado de Múnich especializado en derecho de marcas y competencia. , que había sido remitida a la Oficina Alemana de Lucha contra la Competencia Desleal. El término «piloto automático» sugiere que Tesla ofrece vehículos que son técnicamente capaces de conducir sin intervención humana, lo que de hecho no es así.

Tesla: buscaba una mentira sobre el poder de un sedán

Recientemente, los usuarios del Tesla S P85D, un sedán, presentaron una queja luego de las promesas incumplidas del fabricante sobre sus velocidades. De hecho, Tesla había mostrado incorrectamente en su marketing una capacidad de 700 caballos de fuerza, mientras que los usuarios observaron una potencia de solo 469 caballos de fuerza.
Los 80 demandantes noruegos llevaron la marca estadounidense ante la justicia por incumplimiento de sus compromisos. La empresa ya ha conocido hechos similares durante el año 2016, 133 demandantes que reclamaron una indemnización por los daños ocasionados.
Este caso se resolvió de manera amistosa entre el fabricante y los denunciantes.

Dos casos que dan una imagen desafortunada de la marca estadounidense. Aunque los propietarios de Tesla admiten sus errores, un grito por un anuncio genera una cobertura mediática negativa. Una posible convicción puede empañar la marca y su imagen. El caso tuvo lugar en Noruega, un país donde los coches eléctricos y la marca Tesla están teniendo un verdadero éxito y estas quejas de publicidad falsa están provocando una pérdida de confianza entre los usuarios. El mercado noruego es uno de los primeros mercados para la empresa estadounidense. Es obvio que estos anuncios solo pueden hacer daño a corto y medio plazo.

Miente usando etiquetas y apodos

En Francia, la ley rige el principio de etiquetas y denominaciones que previene el uso indebido de marcas comerciales. Algunas empresas son un poco excesivas en su comunicación y marketing, que al final se limita a la publicidad falsa. Han sido o están en proceso de ser condenados. Así, grandes grupos de la industria alimentaria utilizaron para su beneficio nombres que dieron lugar a las quejas de los artesanos. Es el caso de Leclerc, Auchan, Casino y otros, que han sido señalados en un caso de publicidad engañosa. Acusados ​​de emitir anuncios que promocionaban falsamente el lado artesanal de su producto, grandes grupos se desacreditaron.

Estos términos “artesanía” o “artesano” se utilizan en el contexto de la valoración de productos de supermercados e hipermercados. Sin embargo, este nombre es calificado de falso por los artesanos, porque busca engañar al consumidor con un producto que no es el resultado de la producción artesanal. Los estatutos de la artesanía y la distribución a gran escala con la ley no guardan relación con las mismas características. La distribución a gran escala no se puede declarar en colaboración con artesanos en un simple anuncio gracias a los carniceros y pasteleros que trabajan en sus hipermercados. Estas quejas de los artesanos y no de los consumidores están sacudiendo la reputación de los principales minoristas. En 1996, una ley estableció un reglamento sobre el uso del término «artesano». Garantiza sanciones si «el nombre, marca, promoción o publicidad de la empresa, producto o prestación de servicios» utiliza este término sin justificar la calidad de artesano. Las empresas a su nombre pueden ser multadas con 7.500 euros, mientras que para las empresas pueden ascender a 37.500 euros. A largo plazo, la comunicación en términos inapropiados empaña la credibilidad y conduce a una pérdida de confianza del consumidor.

Ninguna mentira debe tomarse a la ligera, ya que puede empañar la reputación y dar lugar a acciones legales que aparecerán en los titulares. Para evitarlo, la transparencia es un valor que nunca debe desviarse hacia los consumidores.

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