Marketing

Procure personalizar al cliente

Pon a las personas en el centro. Se ha convertido en una frase que vuelve como un hilo conductor en la boca de todos. Hoy las empresas compiten por convertirse en un punto de honor para hacer realidad este deseo. Si los efectos positivos de la globalización nos han brindado la oportunidad de abrir nuevos horizontes, simultáneamente han ido acompañados de efectos perversos como hundirnos en un anonimato dañino.

Las empresas participan cada vez más en la personalización de sus productos y servicios para hacer crecer su negocio. Céntrese en esta técnica que utilizan las empresas.

Con la llegada de los hipermercados se desarrolló la sensación de ser visto principalmente como un consumidor y no como un ser humano. El auge de Internet ha amplificado este fenómeno debido a la ausencia de interacciones entre el vendedor de un producto y el comprador. Un verdadero problema social, la falta de «reconocimiento» ha provocado un fenómeno de rechazo por parte de los consumidores. La capacidad de recuperación de las empresas de barrio muestra una necesidad real de que los compradores sean vistos principalmente como seres humanos.

Personalización …

Contrarrestar este sentimiento y hacer pensar a cada cliente que es único es uno de los principales retos de las marcas actuales. Para permitir que todos se sientan reconocidos (a veces de manera artificial) y se destaquen de la competencia, la personalización ha ocupado un lugar importante en todos los negocios. Cartas y correo con nombre y apellidos del cliente, oferta reservada correspondiente a actividades de consumo, tarjeta de fidelización y descuentos, producto en el que aparece el nombre … todos los medios son buenos para identificar al consumidor y hacerle entender que «no es un promedio cliente y conservarlo, pero eso no es todo.

… A la apropiación

por su cliente. Una verdadera herramienta de apropiación, la capacidad de poner tu nombre, una imagen o incluso escribir un mensaje, está ahora muy extendida entre las grandes marcas que quieren que sus clientes creen un enlace a tu producto. Esta posibilidad, aunque costosa para la empresa, permite, en particular, que los artículos de bajo costo se conviertan en verdaderos «regalos» o coleccionables. Permite un nuevo uso del producto y acerca la empresa a los clientes, quienes pueden convertirse en los primeros promotores de la marca. ¿Quién hubiera pensado en declarar su amor por una bolsa de ensalada? En 2014, Monoprix permitió personalizar (virtualmente) el empaque de sus productos, con la operación «Mensajes en una caja», a través de una aplicación de Facebook. Una forma divertida y peculiar de felicitar a los padres felices o desearles un cumpleaños. Sobre todo, una propuesta que se da a los consumidores para que jueguen con las palabras y sus propias cajas de embalaje. Por lo tanto, Guerlain ofrece en septiembre personalizar su frasco de perfume durante las invitaciones privadas.

Personalizar en mi negocio

• Recopilación de datos: la personalización va más allá al recopilar y segmentar información útil. Para personalizarlo correctamente, su archivo debe ser lo más completo posible y tener información actualizada. Tenga cuidado de no olvidar obtener la aprobación de la CNIL. • Recuerda que cada comunicación se puede personalizar: el mail, la carta, la newsletter … debe identificar en la medida de lo posible a su destinatario. Te prestarán más atención. Ese es también el punto fuerte de la empresa Damart, que sigue enviando cartas personalizadas con regalos … Para ti y un vocabulario que favorece la proximidad. Para personalizar el correo electrónico solo necesita tener un archivo y software actualizados y un diseñador gráfico talentoso que sugiera una conexión personal y amigable.

¡Darse cuenta! No olvide su producto. Si se puede incluir alguna personalización, es mejor. Tenga cuidado de que esta integración no sea demasiado costosa y no reduzca demasiado sus márgenes ni cause demasiado costo adicional para su cliente. La personalización no significa pérdida.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *