Marketing

Los temas clave para los gerentes

Una encuesta de OpinionWay para Veeva, realizada del 27 de agosto al 13 de septiembre de 2019, en una muestra de 253 líderes empresariales con 50 o más empleados, destaca los problemas más importantes según los líderes empresariales. Amplía lo que te debería interesar en 2020 y uno de ellos: la calidad.

Los problemas citados por los líderes empresariales

A la pregunta: “Entre las siguientes preguntas, ¿cuáles son las más importantes para su empresa?” Con tres posibles respuestas, los líderes de estructuras bastante grandes (+50 empleados) se enfocaron en la satisfacción del cliente, muy por delante de los demás. Con un 83% de Por lo tanto, el cliente ha asumido un papel central en el pensamiento de los líderes empresariales y su satisfacción sigue siendo su principal preocupación.

La sorpresa de esta encuesta puede venir de la distancia que existe con el bienestar de los empleados, que solo representa el 43%. Si bien este es el segundo problema importante para las empresas, aún no está presente en la mitad de las mentes de los gerentes.

Afortunadamente, esta respuesta está por delante del desempeño financiero (34%), seguida de la imagen corporativa (33%) y el proceso de calidad (28%).

También existen algunas preocupaciones, que representan menos del 20% de los temas citados, como la seguridad de la infraestructura, la innovación y la I + D, la contratación de nuevos empleados y el desarrollo internacional.

La importancia de la calidad

Si esta encuesta te puede sorprender al principio por sus resultados, aún es necesario dar un paso atrás en las respuestas, ya que el 95% de los líderes empresariales consideran los procesos de calidad al menos como un tema importante y para el 46% como esencial. Por tanto, una respuesta que parece mucho más alta que el 28% de la primera respuesta. De hecho, solo el 5% los considera secundarios, lo que sugiere que al menos los primeros 5 elementos del primero siguen siendo críticos para los líderes empresariales.

Un trabajo de calidad muy claro

Las empresas han estado trabajando en su proceso de calidad en los últimos años desde la pregunta » ¿Diría que la difusión de los procesos de calidad ha aumentado, disminuido o se ha mantenido estable en su empresa durante los últimos 5 años? », El 72% respondió positivamente a esta pregunta frente al 25% de estable y sólo el 2% por un proceso de calidad reducida. Por ello, las empresas buscan incrementar continuamente la calidad de su producto / servicio o al menos mantenerlo estable.

La implementación de una estrategia real

Para ello, las empresas no se contentaron con mejorar el producto, sino que crearon una estrategia para desarrollar la difusión de procesos de calidad entre sus empleados. Así, el 72% manifestó haber colocado un puesto frente al 18% que no pensaba hacerlo. El 10% no ha hecho nada todavía, pero está pensando en hacerlo. Sin embargo, el 96% cree que estas estrategias son efectivas, el 22% de las cuales son muy efectivas y el 74% son justas. Por tanto, se nos puede llevar a pensar que algunas empresas piensan que el nivel de calidad ya es suficiente en relación al precio. Para preservar la calidad, se considera que todos los empleados están involucrados en la difusión de los procesos, ya que esta es la respuesta en el 91% de los casos. Es solo un 6% separado para los principales líderes empresariales y los mandos intermedios (97%).

Las razones para implementar procesos de calidad

Los resultados de esta encuesta nos dicen las razones por las que las empresas implementan procesos de calidad. La primera es la fidelización de los clientes al 95%, resultado que no sorprende considerando las respuestas iniciales. Si el bienestar de los empleados parecía estar muy atrás, no se descuida el hecho de dar sentido al trabajo de los empleados, ya que solo queda un punto atrás (94). El 92% de los procesos de calidad también ayudan a encontrar soluciones innovadoras.

Muy por detrás con un 69%, los procesos de calidad son para algunos “puntos de venta para atraer nuevos clientes”. Todavía están en el 23% para pensar que la comunicación en torno a procesos de calidad tiene como objetivo manipular a los consumidores, una respuesta muy triste.

Para concluir esta encuesta, cabe señalar que la implementación de procesos de calidad es utilizada en más del 85% (y esta cifra se eleva al 98% para los primeros elementos) para mejorar la imagen de la empresa y la satisfacción. Desde los clientes, fortalecer la seguridad de los procesos productivos, atraer nuevos clientes, mejorar las condiciones laborales de los empleados y el desempeño financiero de la empresa.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *