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Las misiones del Community Manager y el Social Media Manager

Community Manager, este nuevo rol juega un papel importante en las empresas. Por décimo año consecutivo, el blog de la moderadora en colaboración con MyDigitalSchool, la escuela multimedia que ofrece formación en social media y marketing digital. publicó a finales de 2020 los resultados de una encuesta sobre community managers en Francia del 7 al 27 de septiembre de 2020, entre 834 community managers y social media managers que ejercen su profesión en Francia.
En unos años, el rol se ha convertido en un puesto clave en la empresa dados los cambios en las redes sociales y la economía. El Community Manager ejecuta una comunidad en la web. Representa una marca, organización o producto en Internet actuando como embajador. En un principio, sus misiones eran principalmente la de expresarse para representar a su empresa o sus productos en la red para asegurar la fidelidad del consumidor, pero ¿qué es hoy?

Controlador de gráficos por computadora: las cualidades y habilidades del administrador de la comunidad - Digital Mounir
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Diseño, redacción y animación y reportaje

Según los resultados de la encuesta del blog del moderador, los administradores de la comunidad realizan una amplia variedad de tareas a diario: ejecutar cuentas (96%), escribir (80%), analizar resultados (76%), producir fotos o videos. ‘imágenes (75%), seguimiento y seguimiento de marca (65%), relación con el cliente (54%), producción de vídeo (43%), influencia de la comunicación y relaciones con la prensa (31%) …

El objetivo número uno de los community managers es el trabajo de conciencia de marca, seguido de la adquisición de nuevos clientes. Para evaluar el desempeño de sus acciones, principalmente observan el compromiso obtenido y la visibilidad generada. El número de seguidores y seguidores sigue siendo un KPI importante para el 65% de ellos. «

El Community Manager asegura el cumplimiento de las reglas

Se establece dentro de la comunidad y verifica la calidad del contenido generado por los usuarios. Por tanto, no desempeña el papel de intermediario entre los consumidores y la empresa, sino que habla y actúa en nombre de esta última. En este sentido, debe poder identificar las necesidades de los miembros de su comunidad y responder a ellas de manera adecuada. Debe determinar las expectativas de los clientes desde el momento en que los contacta «directamente». Es fundamental establecer un clima de confianza. El community management consiste en diseñar un universo vinculado a la marca o empresa. Optimiza tus actividades produciendo diferentes tipos de publicaciones: videotutoriales, juegos y concursos, animaciones, aplicaciones … El contenido creado debe ser digital.

Supervisión, seguimiento y redes sociales

El Community Manager gestiona la reputación de la empresa en la web. Desempeña el papel de moderador asegurando que los comentarios de los colaboradores dentro de la comunidad no puedan dañar la imagen de la empresa. Su función no es solo representar y dar a conocer la empresa a los internautas. Debe asegurarse de que la empresa tenga una imagen impecable. Técnicamente, realiza la optimización SEO del sitio web de la empresa en los motores de búsqueda. Así, asegura la visibilidad de la marca, producto o empresa en la web, en particular en redes sociales como Facebook, MySpace, Viadeo, YouTube.
Según la encuesta, algunas redes sociales están ganando importancia con los community managers: este es particularmente el caso de Instagram, LinkedIn y TikTok, aunque la aplicación permanece fuera de las plataformas en las que invierten los CM. «

  • 91% de los administradores de la comunidad creen que Facebook es importante
  • Instagram ocupa el segundo lugar, con un 81%. LinkedIn ocupa el tercer lugar, con un 72%
  • Sin embargo, el 45% de los CM cree que Facebook está perdiendo terreno
  • La importancia de TikTok en el contexto profesional aumenta según el 67% de los CM
  • Instagram está en aumento para el 79% de ellos
  • El 76% observó una caída en la visibilidad gratuita en Facebook (alcance orgánico)
  • Pero el 40% obtiene sus mejores resultados orgánicos en Facebook

Perfiles de Community Manager y Social Media Manager

El Community Manager es un rol muy sensible. Requiere mucha habilidad, diplomacia y capacidad de respuesta por parte del agente. El Community Manager debe tener un excelente sentido de escucha, contacto, empatía y, sobre todo, buenas habilidades interpersonales. Curioso, intelectual y dotado de una muy buena cultura general, este agente debe comprender las apuestas económicas de la empresa. El dominio de las herramientas electrónicas de control y medición de la reputación es fundamental para asegurar la evolución del posicionamiento de la marca, producto o empresa en la web. Su capacidad para detectar nuevas herramientas y tendencias web es una garantía para el éxito de sus misiones. Esto implica que debe poder seguir de cerca la evolución y las tendencias de la web.
El rol del Community Manager está relacionado con los diferentes sectores de la empresa. A saber, el director de comunicación, el director de marketing, el director de comunicación externa e interna y, sobre todo, el editor jefe. El papel del Community Manager en la búsqueda de alianzas es fundamental. Dada la importancia de sus misiones, puede ocupar el puesto de director funcional de proyectos.
Sin embargo, los desarrollos digitales y económicos revelan un nuevo rol que con la pandemia se volverá cada vez más esencial y se convertirá en una persona clave en el negocio.

Una función a la que es fundamental prestar atención porque sin duda se convertirá en una misión clave de la empresa.

Infografía cm- las cualidades y habilidades del community manager - Mounir Digital
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