Marketing

La necesidad de conocer a sus clientes

Conocer a tus clientes es ante todo conocer sus perfiles, lo que les interesa pero también sobre todas sus necesidades y expectativas. Para comprender a sus clientes, no basta con recopilar información, sino seleccionar aquellos que puedan resultar de su interés. Entonces será necesario estructurarlos para hacer el mejor uso de ellos y permitir que la empresa los retenga y aumente su desempeño comercial.

Lo que necesita saber sobre su cliente.

Si necesita conocer a su cliente, alguna información es más crucial que otra. Primero que nada, necesitas saber quiénes son tus clientes : sean hombres o mujeres, su edad, su lugar de residencia y su situación profesional. Podrás adaptar tus comunicaciones de marketing e incluso ir más allá informándote sus aficiones.

En primer lugar, debe encontrar el razones por las que te compran. Esto le permitirá aumentar sus ventas o mejorar su argumento de venta. Para analizar adecuadamente los suyos hábitos de compra, también puede centrarse en cuándo compran y especialmente en las franjas horarias en las que más compran. Para perfeccionar sus conocimientos, céntrese en los suyos manera de comprar. Por lo tanto, pueden usar su teléfono inteligente además de una tableta o incluso preferir comprar en la tienda y se han acostumbrado a favorecer un método de entrega o pago.

Entonces tienes que estudiar Tu canasta y que son dispuesto a gastar para adaptar su política de precios. Así que siéntete libre de mirar el razones de satisfacción porque esta es una excelente manera de generar lealtad o lo que representa un freno en el acto de comprar. También te puede interesar lo que les gustaría ser mejora para evaluar sus perspectivas de modificaciones o ampliar su catálogo. Por último, no olvide informarse sobre lo que hacen. piensa en tu competencia. Podrás determinar tus ventajas competitivas y tus debilidades.

El ejemplo de Nike

Muchas marcas conocidas como Nike Hong Kong, por ejemplo, han profundizado sus relaciones con sus clientes mejorando la automatización, la segmentación y el seguimiento del ciclo de vida del cliente. Esto es para tratar a su audiencia de forma individualizada y hacer el mejor uso de su base de datos de contactos. Así pudieron enviar correos electrónicos de bienvenida con regularidad, por cumpleaños, vacaciones o analizar cestas abandonadas. En este caso, si desea iniciar un negocio offshore en Hong Kongobviamente tendrás que usar procesos bien aceitados como KYC.

El proceso de conocer a su cliente

La primera acción a realizar es recopilar la información. Para ello, es necesario disponer de un servicio al cliente de fácil acceso y accesible utilizando los múltiples medios que existen en el mercado. Preferiblemente, debe tener un período de espera muy corto y ser personalizado.

Una vez que haya recopilado la información, deberá ordenarla, especialmente en el momento de «big data» cuando se acumula exponencialmente. Estos estarán a disposición de los distintos departamentos, pero sería recomendable transmitir información adaptada a las necesidades de cada departamento para no llevarlos por mal camino.

La organización es la clave del éxito y para eso es necesario tener las herramientas adecuadas para que sean sintéticas y viables. Idealmente, la información debería estar operativa de inmediato, especialmente para el cliente o el servicio de ventas, que de esta manera puede capturar todas las interacciones con el cliente.

Si bien la recopilación de información es un gran hábito, es necesario discernir cuáles son de interés y cuáles son perfectamente confiables. Realice actualizaciones periódicas para ser eficiente. No olvide cumplir con las reglas de GDPR.

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