Marketing

la apuesta de la confianza

Dada la creciente complejidad y volatilidad de sus entornos, los gerentes tienen todo el interés, lo afrontan, juegan el juego de la confianza y confían en el talento de sus empleados. Para motivar a los empleados de la nueva generación, se trata de tener sentido en lugar de dar directivas. Lo importante es generar apoyo y no imponer la propia autoridad ni jugar en una relación de poder.

En otras palabras, la clave está en adoptar la visión opuesta de las prácticas de gestión dominantes. Demasiadas empresas parecen creer que basta con desplegar objetivos financieros y operativos en línea con las expectativas de los accionistas a través de una orden o negociación para motivar a los empleados y lograrlos.

No es necesario jugar con autoridad para ser un administrador eficaz. Valores como la confianza, el respeto y el reconocimiento representan las claves de una nueva forma de gestión.

Las palabras de Catherine Neressis, cofundadora de PAP, durante una entrevista para «Being an Entrepreneur Today» publicada por Eyrolles Editions, desarrollan cómo se puede establecer la confianza en una empresa:

La persona que maneja el correo debe ser tratada con tanta consideración como el número 2 de la empresa. Para involucrar a los empleados, debemos considerarlos porque en su mayoría son personas. Es necesario tener un reconocimiento real y profundo y que el empresario lo exprese de forma clara y sin implicación. …Honestidad también es crucial porque odio a los cortesanos. Los empleados deben seguir un liderazgo con pasión y la imagen del líder es esencial. Saber cómo obtener cobertura de los medios es bueno para su negocio porque devuelve participación y aura. Una forma de ser feliz en los negocios es poder valorarte a ti mismo. Nos valoramos mutuamente, nuestras prestigiosas reuniones o relaciones y los empleados todavía están orgullosos de un chef «icónico» … Estate orgulloso de su negocio es igualmente importante y lo vemos cuando hacemos campañas publicitarias: la gente está feliz. Por tanto, el mecenazgo es importante porque demostramos que tenemos valores reales. ‘

La confianza es sinónimo de cohesión.

Los economistas hablan de una reducción de los costos de transacción, es decir, una simplificación de las interfaces dentro de la empresa y con el mundo exterior. Un buen ejemplo de esto es la política de reembolso de gastos comerciales, que puede ocupar volúmenes enteros de manuales de procedimiento. Uno de mis empleadores lo resumió muy bien en una frase: “No incurra en un gasto que no pueda justificar ante sus clientes o colegas. «. Los DDH piensan principalmente en el impacto de un clima de confianza entre gerentes y empleados en la satisfacción de los empleados y su impacto en la armonía de las relaciones sociales, la facilidad de contratación y la capacidad de retener el talento. Y el auge de las redes sociales en la actualidad amplifica el La importancia de este clima de confianza. Los consultores aprecian el poder de la confianza relacional – entre los miembros del equipo o entre sus miembros y sus interlocutores externos – para ampliar los límites de lo que es posible y asegurar la sostenibilidad del desempeño. Los gerentes y empresarios ven la confianza más en el Ángulo del placer de trabajar en equipo en un proyecto significativo e interactuar día tras día con miembros del equipo, clientes y socios que lo valoran y saben que usted los aprecia.

La confianza no es sinónimo de ingenuidad.

Practicar la confianza puede ser muy rentable, pero los resultados no se pueden garantizar. La contraparte del derecho a cometer errores es la responsabilidad de todos de mantener sus compromisos o de explicar y aprender. Como en cualquier apuesta, lo importante para el técnico es limitar la participación a los riesgos que está dispuesto a correr, para él y para los demás, y permanecer alerta. Así se me ocurrió privilegiar el principio de precaución sobre el principio de confianza al despedir a dos empleados del servicio de contabilidad después de una apropiación indebida. Incapaz de desenmascarar a un solo culpable, no escatimé en la compensación otorgada a los dos sospechosos confirmados y les expliqué por qué no podía correr el riesgo de seguir confiando en ellos.

Confianza: un dúo en el que todos ganan

Para los gerentes de todos los niveles, crear un clima de confianza significa, ante todo, escuchar a sus empleados y mostrarles respeto. Es conocerse a sí mismo y tener suficiente confianza en sí mismo para controlar el estrés. Significa estar alerta para no perder los fenómenos que corren el riesgo de destruir el capital fiduciario, ya sean traumas sufridos durante la reestructuración o degradaciones más insidiosas: pequeños acuerdos con la verdad; falta de retroalimentación y reconocimiento de contribuciones; o incentivos de comportamiento como retrasos repetitivos o incumplimiento de compromisos. Tiene el coraje de asumir la responsabilidad de cualquier desliz y emprender el camino de la restauración: di la verdad; redefinir las reglas del juego relacional; y dar a todos los miembros del equipo la oportunidad de ayudar a resolver los problemas del día.

Confianza: el principal valor para los emprendedores

Los emprendedores tienen un papel decisivo que jugar: adoptar algunos valores fundamentales, mantener el respeto a través de un comportamiento ejemplar y promover su implementación mediante el despliegue de principios de gestión coherentes con estos valores. No deben dudar en sancionar cuando un empleado, sea cual sea su nivel y su desempeño, persista en cruzar una línea amarilla y su comportamiento se vuelva corrosivo para la organización. Corresponde a los empresarios entregar sus cartas de nobleza a la gestión de recursos humanos, tratando la contratación y el desarrollo de los hombres como una inversión para el futuro, y gestionando con dignidad las salidas, voluntarias o involuntarias.
Depende de ellos involucrar a la dirección en el desarrollo de un proyecto estratégico motivador para los empleados y que pueda unir a otras partes interesadas. En una empresa que practica la gestión de la confianza, los empleados tienen suficiente confianza en sí mismos y en sus interlocutores para asumir una parte del riesgo; están dispuestos a invertir en el éxito de un proyecto colectivo del que están orgullosos. Es un activo invaluable cuando la empresa necesita adaptarse rápidamente, por ejemplo, para conquistar nuevos mercados, lograr un crecimiento externo o mejorar su desempeño. En cuanto a las nuevas empresas, la confianza que reina entre los fundadores y que logran generar entre sus primeros clientes, entre sus inversores y entre sus primeros empleados representa la mayor parte de sus activos.

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