Marketing

Gestionar riesgos para mantener el negocio en marcha

Perpetuar la empresa es el papel de cualquier administrador, desarrollador o comprador. Para asegurar su viabilidad a largo plazo y ofrecer a los accionistas el nivel esperado de rentabilidad, deben gestionar los riesgos y anticipar las crisis. Sin embargo, las tendencias y los problemas actuales, el impacto de las redes sociales, la ubicación de los rumores y los malos rumores resaltan la dificultad de gestionar los riesgos. De hecho, un solo tweet puede dañar la reputación de una empresa. Las redes sociales se han convertido en un canal de comunicación privilegiado para los consumidores y la gestión empresarial debe tener en cuenta este desarrollo.

Condiciones económicas degradadas, incertidumbre ambiental, creciente escasez de mercado, debilitamiento de márgenes o tensiones de flujo de caja … todos estos elementos dificultan la rentabilidad y sostenibilidad de la empresa. La gestión de riesgos optimizada puede ayudar a lograr ambos objetivos.

Ninguna empresa es inmune a las crisis y los riesgos

Independientemente del tiempo de servicio, el tamaño, la actividad, la calidad de los equipos o la solidez de sus prácticas operativas, cada empresa enfrenta diariamente miles de riesgos que pueden poner en tela de juicio su sostenibilidad. Geopolítica, estratégica, financiera, operativa, legal, integridad … los riesgos identifican y preocupan a todas las empresas, sin excepción. Por tanto, la organización debe identificarlos, comprenderlos y controlarlos, sea cual sea su naturaleza. Por lo tanto, los gerentes están llamados a invertir en sustentabilidad implementando políticas genuinas de gestión de riesgos. Pero, ¿realmente lo hacen?

Ejemplo aeropuerto de París

Por ejemplo, en mayo de 2004, la Terminal 2E se derrumbó y seis personas murieron y muchas otras resultaron heridas, la dirección del aeropuerto de París no rehuyó la presión de los medios y respondió sistemáticamente a las preguntas de la prensa. Sin embargo, la empresa solo transmite elementos verificados y confiables a los medios de comunicación sin ningún tipo de ocultamiento. Establece puntos de prensa para mostrar su implicación: la empresa se moviliza con las familias. Su estrategia de transparencia, movilización y compasión le permite limitar el impacto negativo de este grave accidente.

¿Ahorro en la gestión de riesgos? ¡Mal cálculo!

A menudo limitados a las dimensiones financieras (flujo de efectivo, financiamiento de activos), sociales (cuestiones de EHS), operativas e incluso delictivas, los riesgos a menudo parecen incomprendidos en su totalidad, de una manera racional, eficiente, pragmática y estructurada. No obstante, la reducción efectiva del coste de riesgo para la empresa obtenida mediante la aplicación de una política de gestión de riesgos relevante mejora significativamente la rentabilidad final de la empresa. Cada gerente debe convertir su costo de riesgo, demasiado a menudo sufrido, en debilitamiento, a veces sin identificar y poder cuestionar la existencia de la empresa en una verdadera palanca de diferenciación y federación de la empresa. ¿Cómo hacerlo?

La clave: definir una estrategia de control de riesgos

En primer lugar, inicie una reflexión real sobre la relación de fuerzas con el tema del riesgo. Luego, identifique los principales problemas a abordar, teniendo en cuenta el contexto específico, en apoyo de un mapeo sólido de los problemas involucrados. Finalmente, definir y desplegar estrategias de cobertura de riesgos reales, implementadas de manera efectiva y con probada efectividad. Ante el riesgo, no hay más que posibles estrategias de cobertura. Evitación, reducción, transferencia, aceptación, todo es posible a priori. Pero solo un tratamiento lúcido, pragmático y personalizado de los riesgos permitirá al gestor ofrecer a los accionistas oportunidades para la creación de valor duradera. Sin correr riesgos, no hay creación de valor. Pero debe ser lúcida, humilde y pragmática. La implementación de una política de “riesgo” relevante y efectiva puede contribuir a esto.

Ejemplo: la empresa Leclerc

Así, la crisis del filete picado a finales de octubre de 2005 para la marca Chantegrill, vendida por los supermercados Leclerc, provocó graves intoxicaciones a unos quince niños que se encontraban en estado grave. La gestión de Leclerc es una unidad de crisis que aglutina al responsable de calidad, al comprador de producto, al responsable de mercado, al veterinario consultor, al especialista en logística industrial, al departamento de comunicación interna y externa que establece una relación clara con las administraciones. agricultura). ). En cambio, deciden eliminar todos los productos potencialmente ofensivos de los puntos de venta. Al mismo tiempo, toda la empresa está involucrada en rastrear rigurosamente el origen del problema y encontrar clientes víctimas de lotes sospechosos. Leclerc reconoce su responsabilidad pero se separa del proveedor que está en origen. La capacidad de respuesta y proactividad de Leclerc con los poderes públicos, el reconocimiento de sus responsabilidades y su empatía por las víctimas le permitirán gestionar la crisis. La eficacia de su unidad de crisis es evidente gracias a la rapidez en la identificación de lotes infectados y la retirada inmediata de productos del mismo origen.

Para conocer más sobre el tema, lea el artículo de Dynamique «Los 3 principios que se deben respetar para anticipar riesgos»

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *