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Gestionar pedidos con el servicio Colissimo

La entrega representa el Ba.ba de todos aquellos que practican la venta a distancia. Si tiende a centrarse en las ventas y la tasa de conversión, sin embargo, juega un papel clave en las ventas y especialmente en la reputación. Entre los principales repartidores, Colissimo es una de las empresas líderes en el ramo, con el principio de respetar los puntos esenciales para que el cliente quede plenamente satisfecho.

Las cualidades necesarias para la entrega

Cuando un cliente está esperando sus productos y ha pagado por su servicio, no se juega el truco. En el momento exacto en que finaliza su venta, se impacienta y exige. Una vez que hayas cumplido tu trato (pagándole), te espera entrega impecable y puntual y si la entrega no se realiza a tiempo o según lo esperado, puede utilizar su derecho de desistimiento para devolverle el producto. Por lo tanto, su distribuidor debe seguir ciertas reglas si no desea tener que lidiar con un flujo de devoluciones o reclamaciones. Por ejemplo, el tiempo de entrega debe ajustarse a la organización del cliente.

1 / Disponer de un recurso en caso de pérdida / robo

Dicho esto, los paquetes como cualquier producto, nos guste o no, pueden ser robados o extraviados. Aunque la mayoría de los grandes comerciantes tienen sistemas bien establecidos para prevenir este tipo de incidentes, está claro que nadie es inmune a las acciones maliciosas. Por lo tanto, su servicio de entrega debe tener solución en caso de que el paquete se dañe, se pierda o sea robado.

Incluso si usted no tiene la culpa, esta posibilidad no debe pasarse por alto si no quiere que su cliente lo culpe porque un cliente no entregado permanece insatisfecho y esto culpará a su marca en lugar del servicio de entrega. Por tanto, debes poder resolver esta situación no solo para satisfacer a tu cliente, sino también para evitar sufrir la pérdida económicamente. Por ejemplo, llamar al servicio de atención al cliente de Colissimo para resolver situaciones tensas, si no puede hacer esperar al cliente. El servicio al cliente de Colissimo puede ser difícil de alcanzar , así que siéntase libre de insistir y tomar medidas de su lado para demostrarle a su cliente que están haciendo todo lo posible para encontrar un paquete o compensarlo en caso de un problema. Puedes usar el número de información universal quien le proporcionará el número de teléfono de servicio al cliente, la dirección de correo electrónico, la dirección postal, las redes sociales y más.

Si está utilizando otro servicio de entrega, puede ser una buena idea echar un vistazo a los remedios que tiene que perder o robar para no perder el tiempo pensando en cómo resolver la situación con un cliente insatisfecho. No debes dejar nada al azar ni pensar que este tipo de incidentes solo le ocurren a otras empresas.

2 / Comprueba que se cumplen los plazos de entrega

Nada es más impaciente que un cliente esperando su paquete. Seguro que lo habías esperado tú mismo y sabes que cumplir con los plazos es clave, sobre todo si estás entrando en una línea de producción. Sin ciertos elementos o productos, puedes suspender tu canal o interrumpir tu trabajo o el de tus colaboradores que pueden estar bloqueados. Entonces también puedes comprobar que se cumplen los plazos proporcionado por su servicio de entrega especialmente en este período posterior al coronavirus, donde los paquetes llegan en cualquier momento y cómo.

En el caso de la entrega de un cliente, el cliente puede exasperarse rápidamente al esperar un paquete que no llega y que socava sus proyectos o su organización. Peor aún, comprometerse con una fecha crea una condición que puede resultar en el cierre de la venta. Su cliente puede dejar de usar su producto, por ejemplo, después de un cierto período de tiempo. No hace falta decir que no lo dudarás devuelve el paquete si no respeta los compromisos adquiridos y deja de ser útil.

Algunos productos están relacionados con las actividades de su cliente y, por lo tanto, no se pueden retrasar. Tu reputación está en juego cuando pasas tanto tiempo elaborando un producto que solo podría darte satisfacción. El eslabón de la cadena que representa la entrega es un tema importante para usted y debe ser el tema de todas sus preocupaciones al elegir el servicio de entrega adecuado.

3 / Oferta de seguimiento de paquetes seguimiento

Sorprendentemente, en la venta, un cliente puede tardar meses en decidirse a terminarla, pero tan pronto como se hace, a menudo entra en un frenesí de recepción. Cabe destacar que en ocasiones tienes que esperar meses antes de disponer de los medios económicos para adquirir tu producto (por eso la impaciencia está presente), que tu pedido se suma a los habituales y puede desorganizarte en caso de retraso. otras razones. Sugerir un seguimiento del paquete Sigue siendo esencial, porque el cliente podrá conectarse varias veces al día o llamar si no sabe cuándo llegará su paquete o dónde está.

4 / Facilidad de uso del servicio

No hace falta decir que la facilidad de configurar un servicio de entrega es esencial para usted y, a menudo, deberá automatizarse para evitar una loca pérdida de tiempo. Por tanto, otro criterio fundamental es elegir un servicio que pueda operativo y confiable , y eso no pierde tiempo cuando lo configura.

Sobre todo, la velocidad de implementación juega un papel clave a la hora de configurar su negocio. No se trata solo de realizar ventas, se trata de organizar un proceso completo de principio a fin. Por parte del cliente, la facilidad de uso del servicio sigue siendo crucial. No hace falta decir que un cliente que tiene dificultades para utilizar el servicio de entrega puede sentirse insatisfecho rápidamente.

Tenga cuidado con las probabilidades de entrega

La entrega es a menudo un aspecto descuidado por los contratistas, porque para ellos el núcleo de su trabajo está en la fabricación del producto, su conformidad y las ventas realizadas. Sin embargo, hay que tenerlo en cuenta ya que es uno de los primeras razones de insatisfacción del cliente . Si también nos enteramos de la falta de conformidad entre el producto pedido y el entregado, basta con mirar los diferentes comentarios para ver que la insatisfacción proviene más del proceso de entrega que del producto en sí. Descuidar este paso puede volverse rápidamente en su contra. Sería una mala elección, especialmente porque está en juego su notoriedad.

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