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esas son las bolas!

Los bancos son como todas las grandes empresas, sus características son tener una validación jerárquica lo que significa que para un anuncio hay muchas personas que lo validan. Por lo tanto, es difícil decir que un anuncio no se emitió sin la apariencia y la firma de varios gerentes, pero básicamente no es costumbre no cuestionar lo que el otro ha aprobado y confiar en ello o no tomarse el tiempo negligentemente para buscar el posible error.

¿Los bancos son nuevos en las redes sociales?

Los bancos pensaron durante una década que seguir sus hábitos era la mejor estrategia para fidelizar a los clientes. Pero era sin pensar que sus clientes se volverían ultra conectados y que en lugar de tener una decena de personas, tendrían a millones de ellos examinando sus anuncios, entre otras cosas, con ojo crítico y que en positivo o negativo cualquier reflejo podría salir. alrededor de la red en segundos y daña tu imagen.

¡Estas son las bolas!

Debí pensarlo dos veces … El community manager de la Caisse d’Epargne encontró en Internet una foto que evidentemente le hizo reír mucho: una pobre ardilla colgando de sus testículos pegados. Le hacemos daño. Y también para el community manager. Porque el desafortunado se apresuró a publicar la foto en la página de Facebook de la marca (cuyo logo es una ardilla, como recordamos) para promover la garantía de por vida del banco contra accidentes.

La broma podría haber sido tomada bien por los internautas, pero fue sin contar las asociaciones de bienestar animal que se lanzaron al caso para denunciar al banco. Un revés que tuvo la virtud de empujar a la marca a tener que aclarar el papel de su compromiso en las redes sociales.
La historia no especifica qué se convirtió en el administrador de la comunidad del banco y las partes privadas de la ardilla …

La moraleja de esta historia

La Caisse d’Epargne eliminó este anuncio y tuvo la inteligencia de disculparse. Debe entenderse que la publicidad en Internet llega a una gran audiencia que reúne a todas las comunidades con principios y valores que muchas veces son contrarios. Por lo tanto, debemos imaginar el efecto en las diferentes audiencias y hacernos las preguntas: si fueras un ferviente defensor de la causa animal, ¿cómo reaccionarías? ¿Por qué elegí este animal o este anuncio, cuál es mi intención? Para hacerte reír? ¿Este tipo de broma se adapta a mis clientes? Recuerda el mundo de la infancia, por eso no es mejor evitar las bromas descaradas. ….

Es evidente que desde entonces la Caisse d’epargne ha puesto en marcha una estrategia de comunicación de crisis para limitar los efectos nocivos de esta publicidad, pero también ha tenido que obligar a sus responsables a prestar mucha atención a cualquier decisión antes de la validación para evitar pérdidas de dinero vinculadas. a la eliminación de la publicidad y sobre todo a dejar de dañar la reputación del banco.

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