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Completar y administrar un cuestionario

Antes de definir el cuestionario será necesario seleccionar una muestra de personas a entrevistar, así como el lugar o medio por el cual se realizará el cuestionario. A continuación, será necesario definir las preguntas y estructurar el cuestionario. Una vez que se realiza la encuesta, los resultados aún se procesarán.

Seleccione una muestra

Es casi imposible y sobre todo muy caro entrevistar a todos los clientes potenciales. Lo más importante es que la muestra es representativa de la población a estudiar.

Para determinar el tamaño de la muestra, será necesario considerar el presupuesto, el grado de precisión y el tiempo disponible para realizar la encuesta.

Obviamente, cuanto mayor sea la muestra, más confiable será el cuestionario.

Métodos de muestreo

El método generalmente elegido es el método de cuotas por su simplicidad. Se trata de tomar las estadísticas primero. Ej: 62% de los consumidores son mujeres y 38% son hombres. Los criterios más utilizados son generalmente: edad, sexo y categoría socioprofesional. Pueden utilizarse otros criterios. Es obvio que cuanto más aumenta el número de criterios, más difícil será administrar el cuestionario.

Por ejemplo, en una población de 500 personas, será necesario multiplicar el porcentaje (en términos de distribución) por el número deseado para saber cuántas personas serán entrevistadas.

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  • El método de la ruta

Se trata de un método en el que no se trata de seleccionar al entrevistador según criterios como la edad y el sexo sino de seguir una instrucción inicial.

Se trata, por ejemplo, de interrogar a los habitantes de una calle con números pares.

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  • Muestreo por conglomerados

Se trata de segmentar una población en particular por espacio geográfico. Ejemplo de los 20 distritos de París.

Entonces es necesario dibujar ciertos grupos al azar e identificar a todos los individuos de los grupos seleccionados para entrevistarlos. Si la información no está disponible en un grupo, se debe realizar un nuevo sorteo.

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  • Muestreo de estrato

Este método requiere una lista exhaustiva y un muy buen conocimiento de la distribución de la población estudiada. Esto implica determinar el número de individuos a entrevistar por estrato (sexo, edad, etc.) y realizar un estrato aleatorio por estrato.

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Los medios para administrar el cuestionario

El método para seleccionar depende de varios factores: costo de la encuesta deseada, número de personas a entrevistar, tipo de encuesta, tipo de información y calidad deseada.

Encuestas telefónicas:

Beneficios:

  • económico
  • rápido de administrar

Desventajas:

  • la tasa de rechazo es alta (es fácil que un entrevistado se niegue a responder el cuestionario),
  • la tasa de respuesta a la llamada es baja
  • números a menudo incorrectos.
  • El cuestionario debe ser breve para que no se interrumpa

Cara a cara:

Beneficios:

  • Toca directamente el corazón de la población objetivo
  • Puede conducir a una mejor calidad de la encuesta (reacción y comentarios)

Desventajas:

  • Por lo general, se necesita un gran equipo y capacitación.
  • Puede volverse caro rápidamente
  • Hacer que el encuestado obtenga la respuesta puede suceder fácilmente

Encuestas por correo:

Ventaja:

  • Bajo costo
  • Fácil de poner en su sitio

Desventajas:

  • generalmente tasas de retorno muy bajas
  • El cuestionario debe ser breve para comentarios

Consejos:

  • proporcionar un sobre preimpreso para facilitar la devolución de los cuestionarios completados o un sobre en T,
  • redacte un cuestionario con preguntas breves y sencillas.
  • ofrece participar en un juego de rifa para aumentar la tasa de rendimiento

Encuestas por Internet:

Ventaja:

  • Alta tasa de retorno,
  • Fácil de poner en su sitio
  • Puede llevar a todos
  • El procesamiento de resultados se puede realizar en tiempo real,
  • El costo es muy bajo

Desventaja:

  • Algunas poblaciones son difíciles de investigar (no todas tienen conexión a Internet)
  • No permite conocer las actitudes de los consumidores
  • Los resultados a veces están sesgados

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